Veelgestelde vragen

    algemeen:

    Wat is het verschil tussen reparatie en revisie?

    Bij een reparatie wordt alleen het gemelde defect gerepareerd.

    Uiteraard test YouFixit voorafgaand aan de reparatie of het defect inderdaad door de elektronica wordt veroorzaakt en of er geen andere defecten aan de elektronica zijn.

    Voor enkele typen elektronica voert YouFixit uitsluitend volledige revisies uit omdat uit ervaring gebleken is dat de betreffende modules méér dan één zwakke plek vertonen. We voorkomen hiermee dat de elektronica tijdens de resterende levensduur van de machine nog een of meer keren gerepareerd zou moeten worden.

    Ook bij een revisie testen we vooraf of het gemelde defect wel door de elektronica wordt veroorzaakt. Daarom is het ook bij een volledige revisie belangrijk om te weten met welke klacht de klant de elektronica heeft aangeboden.

    Wat gebeurt er als de print niet te repareren is?

    Nadat we uw module hebben onderzocht, zijn er drie mogelijke uitkomsten:

    1. De module is inderdaad defect en kan gerepareerd worden (bijna altijd)

    2. De module is niet defect (< 5%)

    3. De module is total loss (ca. 2%)

    Een goede klachtomschrijving helpt enorm bij het terugdringen van de uitkomsten 2 en 3.

    Bij 1. wordt uw print doorgaans op de dag van ontvangst repepareerd/gereviseerd en weer teruggestuurd.

    Bij 2. overleggen we met u (bij voorkeur per e-mail, en anders telefonisch) wat de andere mogelijke oorzaken va de klacht zijn. Voor onderzoek, test en retourzending rekenen we in zo’n geval een vast bedrag. U kunt er ook voor kiezen om afstand te doen van de elektronica (bijvoorbeeld omdat uw klant afziet van verdere reparatie). In dit laatste geval bent u ons verder niets verschuldigd. Dat wil zeggen beperkte no-cure / no-pay.

    Waarom geeft YouFixit geen reparatieadviezen?

    De specialiteit van YouFixit is het repareren van de elektronica.

    Voor het repareren van de geavanceerde prints van moderne witgoedapparaten is méér nodig dan een soldeerbout en tin. Als u onvoldoende ervaring heeft, is de kans groot dat u nog meer schade aan de print aanricht.

    Wat we vaak tegenkomen na eerdere mislukte reparatiepogingen:

    1. Ontbrekende soldeereilandjes (door geweld en na oververhitting meegetrokken met de component)

    2. Ontbrekende printbusjes. Deze verzorgen de “oversteek” van de printbaan van voor- naar achterkant van de print en vice versa.

    3. Harsresten. Hobbysoldeer is van mindere kwaliteit waardoor veel hars achterblijft. Onze gevoelige desoldeerapparatuur raakt daardoor vervuild. Reiniging van print en apparatuur is tijdrovend.

    4. Bij ondeskundig testen en meten van de onvolledig gerepareerde print sneuvelen soms andere componenten. Omdat wij niet weten wat er precies is gebeurd, is het soms zoeken naar een naald in een hooiberg. Ook sneuvelen soms componenten die niet vervangbaar zijn (bijvoorbeeld de microcontroller).

    Om deze redenen onthouden wij ons niet alleen van adviezen, maar moeten we bij eigen pogingen ook extra kosten in rekening brengen en/of de garantie beperken.

    Welke garantie geeft YouFixit?

    YouFixit geeft standaard een heel jaar garantie omdat wij overtuigd zijn van de kwaliteit van Miele en van de kwaliteit van onze reparaties en de daarbij gebruikte componenten.

    Wanneer behalve door YouFixit al reparatiepogingen zijn gedaan en de print dus niet meer in originele staat is, behoudt YouFixit zich het recht voor de reparatie uit te voeren onder beperkte garantie. U wordt in dat geval van te voren geïnformeerd.

    YouFixit maakt voor de garantie onderscheid tussen reparatie en revisie.

    Bij een reparatie geldt de garantie alleen voor het gerepareerde defect.

    Bij een revisie geldt de garantie voor alle elektronische gebreken van de gereviseerde elektronica.

    Uitgezonderd van garantie zijn de gevolgen van van buiten komend onheil als blikseminslag, waterschade, brand en installatiefouten.

    Repareren jullie ook andere elektronica, welke niet uit witgoed komt?

    In principe niet. We hebben hier geen ervaring mee. Dat betekent dat het zoeken naar de oorzaak vaak onevenredig veel tijd in beslag neemt terwijl de kans van slagen klein is.

    De module die ik gerepareerd wil hebben staat niet op de site

    Voor alle producten op onze website hanteren wij standaardtarieven, ongeacht wat de klacht is, maar mits de module in originele staat is.

    Als de module die u wilt aanbieden niet op onze website staat, en ook niet valt onder een van de aangeboden generieke produkten, dan repareren we deze in principe niet.
    In sommige gevallen maken we een uitzondering, maar wel altijd in overleg, zodat u weet met welke prijs u rekening moet houden.

    U moet er wél rekening mee houden dat de prijs voor reparatie van een afwijkend product in de regel aanzienlijk hoger ligt dan onze standaardtarieven.

    YouFixit repareert in principe alleen witgoed elektronica.

    Wat betekent het No-cure / no-pay beleid van YouFixit?

    YouFixit hanteert een (beperkt) no-cure / no-pay beleid.

    De beperking zit erin dat wanneer u de onderzochte maar afgekeurde, dan wel vruchteloos gerepareerde print terug wilt, wij – ongeacht de tijd die wij aan het onderzoek hebben besteed – een standaardbedrag voor onderzoeks- en verzendkosten in rekening brengen.

    Wanneer u afziet van terugzending van de module brengen wij zelfs helemaal geen kosten in rekening.
    Een klein deel van het aldus verkregen materiaal kunnen we mogelijk hergebruiken. De rest wordt afgevoerd via de afvoerstroom “elektronica-afval”.

    Wanneer mag/moet ik betalen?

    Uw factuur ontvangt u na afloop, meestal binnen twee weken.
    De betaaltermijn is altijd twee weken.
    Hierna volgen maximaal drie herinneringen.
    Bij drie herinneringen (geteld vanaf 1 januari 2024) zullen we de relatie eenzijdig beëindigen.

    Voor een compleet overzicht van onze betalingsvoorwaarden zie onze Algemene Voorwaarden.

    extra kosten/schade

    Waarom moet ik een extra bedrag betalen als ik zelf of iemand anders geprobeerd heeft de print te repareren?

    Onze prijzen zijn gebaseerd op prints die (behoudens het gemelde defect), nog in originele staat zijn.

    We weten dan als het ware waar we aan toe zijn. Bij een print met een reparatiepoging weten we dat niet meer. De toeslag bestaat dan ook voor een deel uit compensatie van dit risico.

    Zie verder ook het antwoord op de vraag “Waarom geeft YouFixit geen reparatieadviezen?“.

    Geldt het aangeboden tarief ook als de print zichtbare schade heeft?

    Bij zichtbare schade maken we onderscheid tussen verschillende oorzaken:

    Corrosie

    Corrosie is altijd het gevolg van de inwerking van vijandige elementen op de gevoelige elektronica.
    Dit kan zijn vocht of chemische stoffen in de omgevingslucht (stikstof, chloor, zuren) of fysiek contact hiermee (zeep, wasverzachter).
    Of wij een print met corrosie nog kunnen repareren hangt af van de mate van corrosie: zwaar, matig of gering.
    Bij zware corrosie zijn de printbanen zodanig aangetast dat de print als verloren moet worden beschouwd.
    Bij matige corrosie zijn printbanen licht aangetast. Een of meer printbanen zijn onderbroken of zijn onderling m.b.v. de corrosie een verbinding aangegaan.
    In de meeste gevallen kunnen we een dergelijke print herstellen. We beschouwen de print in zo’n geval niet meer als in originele staat en berekenen dan een toeslag.
    Bij geringe corrosie kunnen we deze volledig verwijderen en de print opnieuw beschermen (geen toeslag).

    Intern

    In sommige gevallen loopt de temperatuur binnen in een elektronische component door een defect elders op de print, in snel tempo zo hoog op dat de aluminium- (elco’s) of kunststof behuizing (IGBT’s, voedings-IC’s) openbreekt.
    De veiligheidsklep van een elco breekt open of het “dak” van de voedings-chip vliegt eraf.
    Dit zijn voor ons geen bijzondere situaties. In sommige gevallen (bijvoorbeeld in geval van geëxplodeerde IGBT’s op een Miele ELP266) moeten we extra kosten berekenen omdat de microcontroller vervangen moet worden. Zelfs in zo’n geval blijft de prijs voor een volledige revisie incl. een jaar garantie op alle elektronische defecten, onder de 50% van een nieuwe vervangende print van Miele.

    Brand-/waterschade

    Als u een print met brand- of waterschade aanbiedt adviseren wij u om per e-mail enkele foto’s op te sturen waarop de schade voor ons te beoordelen is. Dit bespaart u mogelijk onnodige verzendkosten.

    Sluiting/overspanning

    Bij schade als gevolg van (kort)sluiting of overspanning (meterkastproblematiek), lijkt de schade meestal erger dan het is. Het gevolg is meestal dat het apparaat volledig dood is.
    In het ergste geval moeten behalve de eventuele standaard revisie enkele printbanen gereconstrueerd worden.
    Ook in dit geval adviseren we u om per e-mail enkele foto’s te sturen.
    Mogelijk geldt een geringe meerprijs.

    Waarom is een risicotoeslag in rekening gebracht?

    In onze Algemene Voorwaarden leggen wij uit in welke gevallen wij een risicotoeslag in rekening brengen.

    Een risicotoeslag is geen boete.
    In veel gevallen kunt u er misschien helemaal niets aan doen dat een print niet meer in originele staat is.

    Het punt is echter, wíj ook niet. En wij hebben geen mogelijkheid om de soms onvoorspelbare extra kosten die hier het gevolg van zijn, te verhalen op úw klant. Om de onvoorspelbaarheid niet af te hoeven wentelen op u, hebben we een doorsneetarief vastgesteld dat dit risico af moet dekken.

    Als het goed te zien is dat er aan een print gerommeld is, verwachten we dat u dat in de aanmelding mededeelt.

    Dat scheelt aan beide zijden tijd en moeite.

    Indien wij tijdens eerste inspectie of daarna opmerken dat er aan een print gerommeld is en wij hebben het vermoeden dat u dit mogelijk niet heeft kunnen zien, dan zullen we dit zoveel mogelijk proberen te melden.
    Een risicopremie ziet u op de factuur terug onder de omschrijving “Niet in originele staat”.